خودتان باشید¶
با شخصی و دوستانه بودن، خودتان را از شرکتهای بزرگ متمایز کنید¶
خیلی از شرکتهای کوچک اشتباه میکنند و تلاش میکنند بزرگ به نظر برسند. انگار اندازه خود را ضعفی میبینند که باید پنهان شود. حیف. کوچک بودن میتواند مزیتی عظیم باشد، مخصوصاً در ارتباط.
شرکتهای کوچک تشریفات کمتر، بوروکراسی کمتر و آزادی بیشتری دارند. شرکتهای کوچکتر بهصورت پیشفرض به مشتری نزدیکترند. یعنی میتوانند با مشتری مستقیمتر و شخصیتر حرف بزنند. اگر کوچکید، میتوانید به جای jargon از زبان آشنا استفاده کنید. سایت و محصولتان میتواند صدایی انسانی داشته باشد، نه صدای یک ماشین شرکتی. کوچک بودن یعنی میتوانید با مشتری حرف بزنید، نه از بالا با او.
در ارتباط داخلی شرکتهای کوچک هم مزیتهایی هست. میتوانید تشریفات را دور بریزید. به فرایندهای طاقتفرسا و چندین امضا برای هر چیز نیاز نیست. همه افراد در فرایند میتوانند باز و صادقانه حرف بزنند. این جریان آزاد ایدهها یکی از مزیتهای بزرگ کوچک ماندن است.
با افتخار و سرسختانه راستگو باشید¶
شاید فکر کنید مشتری را میشود با اغراق درباره تعداد کارکنان شرکت یا گستردگی خدماتتان فریب داد، اما آدمهای باهوش، همانهایی که واقعاً میخواهید، همیشه حقیقت را خواهند فهمید؛ چه با شهود و چه با استنتاج. شرمآور است، اما خودم در گذشته بخشی از چنین دروغهای سفیدی بودهام، و هیچکدامشان به چیزی که برای کسبوکار مهمتر است نرسیدند: رابطهای معنادار، ماندگار و دوطرفه سودمند با آدمهایی که واقعاً به خدمات ارائهشده نیاز داشتند. راه بهتر این بود که با افتخار و سرسختانه درباره اندازه و دامنه دقیق شرکت راستگو باشیم.
–Khoi Vinh، Subtraction.com و همبنیانگذار Behavior LLC
هر وقت که باشد¶
در هر کسبوکاری که باشید، خدمات مشتری خوب احتمالاً بزرگترین خواسته هر مشتری است. ما برای خدماتی که استفاده میکنیم چنین چیزی میخواهیم، پس چرا فکر کنیم مشتریان ما فرق دارند؟ از همان ابتدا تماس گرفتن را برای مشتریان آسان و شفاف کردیم، برای هر تعداد سؤال یا مسئلهای که داشتند. در وبسایت، شماره رایگانی گذاشتهایم که به موبایلهایمان منتقل میشود و روی کارت ویزیت، هرکدام شماره موبایل خودمان را نوشتهایم. به مشتریان تاکید میکنیم که هر وقت، با هر مشکلی، میتوانند با ما تماس بگیرند. مشتریان ما این سطح اعتماد را قدر میدانند و هیچکس هرگز از این خدمت سوءاستفاده نکرده است.
–Edward Knittel، Director of Sales and Marketing، KennelSource
منبع اصلی: Be Yourself