درخواستهای قابلیت را فراموش کنید¶
بگذارید مشتریها یادآوری کنند چه چیزی مهم است¶
مشتریها همه چیز زیر آفتاب را میخواهند. با درخواست قابلیت روی سرتان آوار میشوند. کافی است forum محصولهای ما را ببینید؛ دسته درخواست قابلیت همیشه با فاصله از بقیه جلوتر است.
چیزهایی میشنویم مثل «این قابلیت کوچک اضافه»، «این که نباید سخت باشد»، «آیا اضافه کردن این آسان نیست؟»، «گذاشتنش فقط چند ثانیه وقت میگیرد»، «اگر این را اضافه کنید دو برابر پول میدهم» و مانند آن.
البته از آدمها بابت درخواست دادن ایراد نمیگیریم. تشویقش میکنیم و میخواهیم حرفشان را بشنویم. تقریباً هر چیزی که به محصولهایمان اضافه میکنیم، ابتدا به شکل درخواست مشتری شروع شده است. اما همانطور که گفتیم، پاسخ اول شما باید نه باشد. پس با این همه درخواست که میریزد چه میکنید؟ کجا ذخیرهشان میکنید؟ چطور مدیریتش میکنید؟ مدیریت نمیکنید. فقط میخوانیدشان و بعد دورشان میاندازید.
بله، بخوانید، دور بیندازید و فراموش کنید. کفرآمیز به نظر میرسد، اما چیزهای مهم خودشان دوباره بالا میآیند. فقط همانها را باید به یاد داشته باشید. همانها واقعاً ضروریاند. نگران ردیابی و ذخیره هر درخواستی که میرسد نباشید. بگذارید مشتریان حافظه شما باشند. اگر چیزی واقعاً ارزش به یاد ماندن داشته باشد، آنقدر یادآوریتان میکنند که دیگر نتوانید فراموشش کنید.
چطور به این نتیجه رسیدیم؟ وقتی Basecamp را تازه لانچ کرده بودیم، هر درخواست قابلیت مهم را در یک to-do list داخل Basecamp ثبت میکردیم. وقتی کسی دیگر همان درخواست را تکرار میکرد، یک علامت hash اضافه میکردیم: II یا III یا IIII و همینطور. فکر میکردیم یک روز این فهرست را مرور میکنیم و از پرتقاضاترین قابلیتها به پایین کار میکنیم.
اما حقیقت این است که هرگز دوباره نگاهش نکردیم. از قبل میدانستیم قدم بعدی چیست، چون مشتریان مدام با تکرار همان درخواستها یادآوریمان میکردند. نیازی به فهرست یا تحلیل زیاد نبود، چون همه چیز در زمان واقعی رخ میداد. وقتی هر روز چیزی به شما یادآوری شود، نمیتوانید چیز مهم را فراموش کنید.
و یک نکته دیگر: فقط چون x نفر چیزی را درخواست میکنند، معنیاش این نیست که باید آن را اضافه کنید. گاهی بهتر است نه بگویید و vision محصول را حفظ کنید.
منبع اصلی: Forget Feature Requests