دفاعی طراحی کنید¶
برای وقتی طراحی کنید که چیزها خراب میشوند¶
بیایید بپذیریم: در آنلاین، چیزها خراب میشوند. هرقدر هم اپ خود را با دقت طراحی کنید، هرقدر هم تست کنید، مشتریان باز با مشکل روبهرو میشوند. پس این خرابیهای اجتنابناپذیر را چطور مدیریت میکنید؟ با طراحی دفاعی.
طراحی دفاعی مثل رانندگی دفاعی است. همانطور که رانندگان باید همیشه مراقب جاده لغزنده، رانندههای بیاحتیاط و سناریوهای خطرناک دیگر باشند، سازندگان سایت باید مدام دنبال نقطههای دردسری بگردند که باعث سردرگمی و ناامیدی بازدیدکننده میشوند. دفاع خوب سایت میتواند تجربه مشتری را بسازد یا خراب کند.
میتوانستیم کتاب جداگانهای را با همه حرفهایمان درباره طراحی دفاعی پر کنیم. در واقع قبلاً این کار را کردهایم. «Defensive Design for the Web» عنوان آن است و منبعی عالی برای هر کسی است که میخواهد یاد بگیرد صفحههای خطا و نقطههای بحرانی دیگر را بهتر کند.
یادتان باشد: اپ شما شاید ۹۰ درصد وقت عالی کار کند. اما اگر مشتریان را در زمان نیاز رها کنید، بعید است فراموشش کنند.
منبع اصلی: Get Defensive