گلولهای نرمتر¶
ضربه خبر بد را با اطلاع قبلی و grandfather clause نرم کنید¶
لازم است خبر بدی مثل افزایش قیمت بدهید؟ با دادن اطلاع قبلی کافی، آن را تا جای ممکن بیدرد کنید. همچنین دوره grandfather را در نظر بگیرید که مشتریان فعلی را برای مدت مشخصی معاف کند. این آدمها نان و کره شما هستند؛ میخواهید حس کنند برایشان ارزش قائلید، نه اینکه از آنها پول زور میگیرید.
منبع اصلی: A Softer bullet