آموزش صفر¶
از help درونصفحه و FAQ استفاده کنید تا محصولتان manual یا training نخواهد¶
برای استفاده از Yahoo یا Google یا Amazon به manual نیاز ندارید. پس چرا نتوانید محصولی بسازید که manual نخواهد؟ تلاش کنید ابزاری بسازید که training آن صفر باشد.
چطور این کار را میکنید؟ خب، همانطور که قبلاً هم گفتیم، با ساده نگه داشتن همه چیز شروع میکنید. هرچه اپ شما complexity کمتری داشته باشد، کمتر لازم است آدمها را از گیر افتادن در علفزار بیرون بکشید. بعد از آن، یک راه عالی برای preempt کردن support این است که در نقطههای احتمالی confusion از inline help و FAQ استفاده کنید.
مثلاً ما در صفحهای که به آدمها اجازه میدهد logo خودشان را در Basecamp upload کنند، support پیشگیرانه ارائه میکنیم. بعضیها با مشکلی روبهرو میشدند که بهخاطر cache مرورگر، logo قدیمی را همچنان میدیدند. بنابراین کنار بخش «submit your logo»، لینکی به FAQ اضافه کردیم که به مشتریها میگفت برای دیدن logo جدید، مرورگرشان را force-reload کنند. قبل از این کار، روزی ۵ email درباره این مشکل میگرفتیم. حالا هیچکدام.
منبع اصلی: Zero Training