صفحه خالی¶
با تجربه آغازین فکرشده، انتظارها را تنظیم کنید¶
نادیده گرفتن مرحله blank slate یکی از بزرگترین اشتباههایی است که میتوانید بکنید. blank slate اولین برداشت اپ شماست، و هیچوقت فرصت دوم... خودتان میدانید.
مشکل این است که هنگام طراحی UI، معمولاً صفحه پر از داده است. طراحها همیشه templateها را با داده پر میکنند. هر list، هر post، هر field، هر گوشه و کناری چیزی در خود دارد. یعنی صفحه عالی به نظر میرسد و عالی کار میکند.
اما حالت طبیعی اپ حالتی است که هیچ دادهای ندارد. وقتی کسی ثبتنام میکند، با blank slate شروع میکند. مثل وبلاگ، این بر عهده اوست که آن را پر کند؛ ظاهر و حس کلی تا وقتی آدمها داده وارد نکنند شکل نمیگیرد: پستها، لینکها، کامنتها، ساعتها، اطلاعات sidebar یا هر چیز دیگر.
متاسفانه مشتری در همین مرحله blank slate تصمیم میگیرد آیا اپلیکیشن ارزش دارد یا نه؛ مرحلهای که کمترین مقدار اطلاعات، طراحی و محتوا برای قضاوت درباره فایده کلی اپلیکیشن وجود دارد. وقتی blank slate مناسبی طراحی نمیکنید، آدمها نمیدانند چه چیزی را از دست میدهند، چون همه چیز غایب است.
با این حال، بیشتر طراحها و توسعهدهندهها هنوز این مرحله را بدیهی فرض میکنند. وقت زیادی صرف طراحی blank slate نمیکنند، چون وقتی اپ را توسعه میدهند یا استفاده میکنند، پر از دادهای است که برای تست وارد کردهاند. حتی با blank slate روبهرو نمیشوند. شاید چند بار بهعنوان آدم تازه login کنند، اما بیشتر وقتشان را در اپی میگذرانند که پر از داده است.
در blank slate مفید چه چیزهایی باید باشد؟
- از آن بهعنوان فرصتی برای گذاشتن tutorialهای سریع و متنهای راهنمای کوتاه استفاده کنید.
- screenshot نمونهای از صفحه پر از داده بدهید تا آدمها بدانند چه انتظاری داشته باشند و چرا باید بمانند.
- توضیح دهید چطور شروع کنند، صفحه در نهایت چه شکلی خواهد بود و مانند آن.
- به سؤالهای کلیدی بینندههای اولینبار پاسخ دهید: این صفحه چیست؟ حالا چه کار کنم؟ وقتی پر شود چه شکلی میشود؟
- انتظارها را تنظیم کنید و frustration، ترس و سردرگمی کلی را کم کنید.
برداشت اول حیاتی است. اگر blank slate فکرشدهای طراحی نکنید، برداشت منفی، و نادرست، از اپلیکیشن یا سرویس خود میسازید.
فرصت دوم ندارید...¶
جنبه دیگری از UI سیستم Mac OS X که فکر میکنم شدیداً از [Steve] Jobs اثر گرفته، تجربه setup و first-run است. فکر میکنم Jobs به اهمیت برداشت اول بهشدت آگاه است... فکر میکنم Jobs به تجربه first-run نگاه میکند و فکر میکند شاید فقط یکهزارم کل تجربه کاربر با ماشین باشد، اما مهمترین یکهزارم است؛ چون اولین یکهزارم است و انتظارها و برداشت اولیه را شکل میدهد.
—John Gruber، نویسنده و توسعهدهنده وب (از Interview with John Gruber)
منبع اصلی: The Blank Slate