محبت سختگیرانه¶
آماده باشید به مشتریهایتان نه بگویید¶
وقتی پای feature requestها وسط است، مشتری همیشه حق ندارد. اگر هر چیزی را که مشتریهایمان درخواست میکردند اضافه میکردیم، هیچکس محصولهای ما را نمیخواست.
اگر از هر whim مشتریهایمان اطاعت میکردیم، Basecamp اینها را داشت: time tracking جامع، billing جامع، meeting scheduling جامع، calendaring جامع، dependency task system جامع، instant message chatting جامع، wiki functionality جامع، و هر چیز جامع دیگری که بتوانید تصور کنید.
با این حال، درخواست شماره یک در surveyهای مشتریان ما این است که Basecamp ساده بماند.
مثال دیگر: با وجود بعضی complaintها، تصمیم گرفتیم از ie5 در محصولهایمان پشتیبانی نکنیم. این یعنی ۷٪ از market را کنار میگذاشتیم. اما تصمیم گرفتیم مهمتر است نگران آن ۹۳٪ دیگر باشیم. fix کردن bugها و test کردن برای ie5 ارزش زمانش را ندارد. ترجیح میدهیم برای همه دیگران محصول بهتری بسازیم.
بهعنوان یک شرکت development نرمافزار، باید مثل filter عمل کنید. هر چیزی که هر کسی پیشنهاد میکند پاسخ درست نیست. ما همه requestها را در نظر میگیریم، اما مشتری همیشه حق ندارد. زمانهایی هست که مجبور میشوید بعضیها را عصبانی کنید. C’est la vie.
مرتبط با این نکته، حیاتی است که شما بهعنوان یک شرکت development عاشق محصولتان باشید. و اگر محصولتان پر از چیزهایی باشد که با آنها موافق نیستید، عاشقش نمیشوید. این یک توجیه دیگر برای veto کردن requestهای مشتری است که باور ندارید لازماند.
منبع اصلی: Tough Love