ورود آسان، خروج آسان¶
ثبتنام و لغو را بیدردسر کنید¶
ورود به اپ، و خروج از آن، را تا جای ممکن آسان کنید.
اگر من مشتریای هستم که میخواهد از اپ شما استفاده کند، باید فرایندی بیدردسر و بدیهی باشد. دکمه signup بزرگ، روشن و برجستهای بگذارید و آن را روی هر صفحه سایت بازاریابی قرار دهید. به آدمها بگویید چقدر آسان است: «از ثبتنام تا login فقط در ۱ دقیقه!»
همیشه باید گزینه رایگان وجود داشته باشد تا مشتریان بتوانند بدون وارد کردن اطلاعات کارت اعتباری، اپ را demo کنند. بعضی از رقبای ما برای امتحان محصولشان callback، قرار ملاقات یا password مخصوص میخواهند. این دیگر چه وضعی است؟ ما اجازه میدهیم هر کسی، هر وقت، اپهای ما را رایگان امتحان کند.
فرم signup را تا جای ممکن کوتاه نگه دارید. چیزی را که لازم ندارید نپرسید و فرم بلند و ترسناک جلوی آدمها نیندازید.
همین اصلها برای فرایند لغو هم درستاند. هیچوقت نباید آدمها را داخل محصولتان «گیر» بیندازید. ما وقتی آدمها تصمیم میگیرند حساب Basecampشان را لغو کنند ناراحت میشویم، اما هرگز آن فرایند را ترسناک یا گیجکننده نمیکنیم. «Cancel my account» لینکی کاملاً روشن در صفحه account شخص است. نباید ایمیلی برای فرستادن، فرم مخصوصی برای پر کردن یا سؤالهایی برای پاسخ دادن وجود داشته باشد.
همچنین مطمئن شوید اگر آدمها تصمیم گرفتند بروند، میتوانند دادهشان را بیرون ببرند. ما مطمئن میشویم مشتریان هر وقت بخواهند بتوانند همه پیامها و کامنتها را به قالب XML export کنند. داده خودشان است و باید بتوانند هر کاری میخواهند با آن بکنند.
این حیاتی است، چون دادن کنترل اطلاعات به آدمها اعتماد میسازد. شما پلی به جزیره دادهشان میدهید. اجازه میدهید اگر پیشنهاد بهتری پیدا کردند، بدون جریمه بروند. این کار درست است و goodwill میسازد.
خروج آسان¶
کاربران را برخلاف میلشان نگه ندارید. اگر میخواهند بروند، بگذارید همه محتوایی را که وقتی در سایت شما بودند ساختهاند بردارند و بروند... رایگان... باید در آغل را باز بگذارید و روی سیر نگه داشتن مشتریانتان تمرکز کنید، تا بخواهند برگردند، نه اینکه چون گیر افتادهاند برگردند.
—Charlie O’Donnell، analyst، Union Square Ventures (از 10 Steps to a Hugely Successful Web 2.0 Company)
منبع اصلی: Easy On, Easy Off